袁媛媛：“吐槽找茬窗口”倒逼干部擔當作為
點擊： 作者：袁媛媛 來源：昆侖策網 發布時間:2020-06-21 13:38:33
某地日前要求政務大廳均設置“吐槽找茬窗口”。據介紹，市民如在政務大廳辦事不順不暢或有困難，都可來“吐槽找茬窗口”繼續咨詢解決。對市民求助，該窗口工作人員無否決權，不能說“不”“不清楚”“不知道”，而要積極尋找解決辦法，或交其他工作人員解決。此舉引發公眾普遍關注。
過去人們常吐槽政務服務部門臉難看、門難進、事難辦，現在門好進、臉好看，但事不一定好辦。為了提高政務服務水平，懲治懶政怠政，建設服務型政府，各地都在積極探索、努力嘗試。該地在政務大廳設置“吐槽找茬窗口”這一創新舉措也是為倒逼干部擔當作為一劑猛藥。一些對服務不滿意的群眾可以通過此窗口將自己的不滿發泄出來，也可將意見建議傳達上來，由此既拉進了干群之間的關系，又能更直接、真實的了解到群眾的所思所想，為進一步提高辦事能力打下基礎，同時，通過群眾的監督和約束，也能對辦事人員自身起到激勵和約束作用，倒逼服務人員擔當作為，不斷優化政務服務水平。
“吐槽找茬窗口”初衷是好的，但是如果各地純粹為了應付上級檢查而普遍設置此類窗口，無疑有形式主義之嫌，也違背優化服務的初衷。因此，設置“吐槽找茬窗口”關鍵在于如何落實，如何用好窗口。各地應該根據各自實際，探索符合本單位情況的優化服務的方式，用好窗口，莫讓“吐槽找茬窗口”淪為擺設。同時，還要多維度、多角度的激勵干部擔當作為。比如，一些部門可以通過網上調查問卷、民意調查等傳統的方式，了解群眾的滿意度和今后應該努力的方向；也可以通過不定期的抽查和“便衣”群眾等的隨機“體驗”，來了解政務服務情況。
找出問題不是目的，目的是為了整改。通過瞄準問題靶向，精準施策，著力整改。堅持以問題為導向，強化整改落實。通過行之有效的整改方案和落實情況，要做到獎優罰劣，營造人人善作為、多作為的良好氛圍，進一步激發干部干事創業的熱情，提高政務服務的水平，打造高效、溫暖的服務型政府，從而提高群眾的滿意度，增強幸福感和獲得感。
作者：袁媛媛 單位：河北省滄州市南皮縣委組織部 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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